Retours et échanges

Quand nous contacter

Merci de nous signaler tout problème dans les délais suivants après la réception ou le retrait de votre colis :

Ce que nous acceptons

Nous acceptons les retours uniquement si votre pièce arrive abîmée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous envoyons un remplacement sans frais, livraison comprise. Si la pièce n’est plus disponible, nous vous proposons un échange contre une autre pièce AYLAA ou un avoir.

Tailles

Chaque pièce AYLAA est réalisée en quantité limitée : nous n’acceptons donc ni retour ni échange pour une question de taille. Avant de commander, consultez le guide des tailles ou écrivez-nous sur WhatsApp, nous vous aiderons avec plaisir à choisir la bonne taille. Guide des tailles

État de la pièce

Pour être acceptée, la pièce doit être non portée et non lavée, sans trace de maquillage, de parfum ou de déodorant, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage AYLAA d’origine.

Ce que nous ne pouvons pas accepter

• Taille : Les retours ou échanges parce que la taille ne convient pas.
• Couleur : Nous photographions chaque coloris le plus fidèlement possible, mais les écrans varient. Les échanges pour une question de couleur ne sont pas acceptés.
• Pièces portées : Les pièces portées, lavées ou retouchées.
• Demandes tardives : Les demandes faites après les délais indiqués.

Comment procéder

1. 1.Écrivez-nous à contact@aylaa.online ou sur WhatsApp avec votre numéro de commande et quelques photos de la pièce.
2. 2.Nous étudions votre demande sous 48 heures et vous envoyons les instructions de retour.
3. 3.Renvoyez la pièce en suivant nos instructions : nous vous indiquons le moyen de retour le plus simple depuis votre pays.
4. 4.Dès réception et vérification, nous vous envoyons le remplacement ou l’échange et vous le confirmons par e-mail.